fbpx

Customer Service Managerial

Customer Service Managerial

Current Status
Not Enrolled
Price
Free
Get Started

Ο σκοπός αυτής της ενότητας είναι να παρέχει γνώσεις που αφορούν την πολιτική εξυπηρέτησης πελατών και τον καθορισμό και την εφαρμογή των ΚPIs για την βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Η διδακτική αυτή ενότητα παρέχει γνώσεις και όρους που αφορούν στην εγκαθίδρυση της οργάνωσης για την εξυπηρέτηση πελατών και την επιλογή και εφαρμογή κατάλληλου συστήματος πληροφορικής για τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες.

 

Με την ολοκλήρωση της μελέτης της διδακτικής ενότητας, οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν αποκτήσει γνώσεις σχετικά με τον προσδιορισμό των κύριων στοιχείων της εξυπηρέτησης πελατών και τη διαδικασία παρακολούθησης και ελέγχου. Επιπλέον, θα γνωρίσουν τα χαρακτηρίστηκα των KPIs και το επιθυμητό επίπεδο εξυπηρέτησης. Με την ολοκλήρωση της μελέτης της διδακτικής ενότητας, οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν μάθει τεχνικές για την οργάνωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Επιπλέον, θα έχουν διδαχτεί να επιλέγουν και να εφαρμόζουν τα κατάλληλα συστήματα πληροφορικής για τη σωστή διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες.

 

Έννοιες κλειδιά:

  • Πολιτική εξυπηρέτησης πελατών
  • Διαδικασία παρακολούθησης και ελέγχου
  • Χαρακτηριστικά KPIs
  • Τοποθέτηση παραγγελίας
  • Έγκαιρη παράδοση
  • Εξυπηρέτηση Πελατών (Customer Service)
  • Γραφείο Εξυπηρέτησης (Service Desk)
  • Μοναδικό σημείο επαφής (Single point of contact)
  • Διαρμηματική Ομάδα (Multifunctional Team)
  • Διατμηματικά Κελιά (Dedicated Multifunctional Cell Structures)
  • Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες (Customer Relationship Management – CRM)
  • Αίτηση για Προσφορά (Request For Proposal – RFP)

Course Content

Expand All