fbpx

Εξυπηρέτηση Πελατών (με δυνατότητα Πιστοποίησης ELA) – Μάιος 2024

Το σεμινάριο διοργανώνεται από την projectyou σε συνεργασία με την TÜV HELLAS (TÜV NORD)

Ημερομηνία

23/05/2024, 15:00 – 22:00

Διεξαγωγή

LIVE e-learning

Περιγραφή Σεμιναρίου

Στόχος του σεμιναρίου είναι η επιμόρφωση των εργαζομένων σε τμήματα που έχουν άμεση ή έμμεση σχέση με την εξυπηρέτηση πελατών, σε δοκιμασμένες και πρωτοποριακές μεθόδους και πρακτικές από τη διεθνή εμπειρία, με τις όποιες διασφαλίζεται η μακροχρόνια ικανοποίηση του πελάτη.

Περιεχόμενα Σεμιναρίου

Πατήστε εδώ για να δείτε αναλυτικά τα περιεχόμενα
  • Κατανόηση των διαδικασιών της εξυπηρέτησης πελατών
  • Από την εξυπηρέτηση πελάτη στην εμπειρία πελάτη (customer experience)
  • H πολυεπίπεδη επικοινωνία με τους πελάτες
  • Τα μυστικά της επιτυχούς τηλεφωνικής επικοινωνίας
  • Πελατοκεντρική προσέγγιση, πώς κτίζεται η φήμη και η πελατεία
  • Eφαρμογή πολιτικής εξυπηρέτησης πελατών
  • Σχεδίαση της οργάνωσης για την εξυπηρέτηση πελατών
  • Χρήση Βασικών Δεικτών Απόδοσης (KPIs) για την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης πελατών
  • Βασικές λειτουργίες των συστημάτων διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες (Customer Relationship Management – CRM)
  • Κριτήρια επιλογής CRM

 

Απευθύνεται σε

Πατήστε εδώ για να δείτε σε ποιούς απευθύνεται το σεμινάριο
  • Στελέχη τμημάτων Εξυπηρέτησης πελατών, Πωλήσεων, Logistics
  • Νέους που θέλουν να δραστηριοποιηθούν στο χώρο της εξυπηρέτησης πελατών

Εισηγητής

Πατήστε εδώ για να δείτε ένα σύντομο βιογραφικό των εισηγητών

Κατερίνα Θεοφανίδου

  • BSc Βιομηχανική Διοίκηση & Τεχνολογία
  • MSc Διαχείριση Ενέργειας & Προστασία Περιβάλλοντος
  • Ιδιοκτήτρια της projectyou
  • Πιστοποιημένη εκπαιδεύτρια ενηλίκων από τον ΕΟΠΠΕΠ και από το DIHK
  • Πιστοποιημένη Project Management IPMA-D
  • Πιστοποιημένη Green Project Manager GPM-b
  • Σύμβουλος υφιστάμενων και startup επιχειρήσεων – πάνω από 2.000 επιχειρηματίες
  • Εκπαιδεύτρια ενηλίκων από το 2007: Project Management, Green Project Management, Microsoft Project, Επιχειρηματικότητα, Καινοτομία, Εκπαίδευση εκπαιδευτών, Τεχνικές παρουσιάσεων, Επικοινωνία και γλώσσα σώματος, Soft skills
  • Πρόεδρος του IPMA Greece (International Project Management Association Greece)
  • Γενική Γραμματέας του ILME – Ινστιτούτο Logistics Management Ελλάδας
  • Business Development Consultant

Πρόγραμμα Εκπαίδευσης

Πατήστε εδώ για να δείτε το αναλυτικό πρόγραμμα
Πέμπτη 23.05.24 15.00 – 22.00

Τρόπος Παρακολούθησης

LIVE e-learning

Κόστος Σεμιναρίου

Το κόστος συμμετοχής στην εκπαίδευση για το Operational Level είναι 100€ και για το Managerial Level 130€.

Το κόστος συμμετοχής μπορεί να επιδοτηθεί από το ΛΑΕΚ έως 100% (εφόσον δημοσιευτεί η εγκύκλιος). Η projectyou αναλαμβάνει όλες τις διαδικασίες.

Για όσους θέλουν να συμμετέχουν στις εξετάσεις για τη Διεθνή Πιστοποίηση ΕLA – Customer Service, το κόστος διαμορφώνεται στα 70€ για το υλικό των ασκήσεων, 85€ για τα εξέταστρα και 30€ για την έκδοση πιστοποιητικού τα οποία κατατίθενται στο ILME μετά την επιτυχή εξέτασή σας.

Παροχές

Σε όλους τους συμμετέχοντες θα δοθεί πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό και βεβαίωση παρακολούθησης.

Επικοινωνία

Για διευκρινίσεις και εγγραφές μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στα 6977999254, 6943819013 και μέσω email στο info@projectyou.gr.

    Συμπληρώνοντας κάτωθι τα στοιχεία σας, δηλώνετε αρχικά το ενδιαφέρον σας για τη συμμετοχή σας στο σεμινάριο. Η εγγραφή σας θα κατοχυρωθεί με την προκαταβολή του οριζόμενου πόσου.

    Αίτηση Συμμετοχής στο Σεμινάριο

    OperationalManagerial
    Όνομα *
    Επίθετο*
    Εταιρεία
    Θέση στην εταιρεία
    Διεύθυνση
    Πόλη
    Τηλέφωνο επικοινωνίας *
    Email *
    Πως ενημερωθήκατε για αυτό το σεμινάριο*
    Εάν επιλέξατε "Άλλο", συμπληρώστε προαιρετικά:

    Στοιχεία τιμολόγησης*
    ΑπόδειξηΤιμολόγιο
    Διεύθυνση
    ΤΚ
    Πόλη
    Εταιρεία
    Αντικείμενο
    ΑΦΜ
    ΔΟΥ
    Διεύθυνση
    ΤΚ
    Πόλη
    Υπεύθυνος Επικοινωνίας
    Τηλέφωνο
    Email Αποστολής Τιμολογίου

    Τρόποι Πληρωμής

    Για τη δέσμευση της θέσης σας, θα πρέπει να καταβληθεί το ποσό συμμετοχής. Η κατάθεση μπορεί να γίνει είτε μέσω του τραπεζικού μας λογαριασμού στην Alpha Bank IBAN GR7501 4018 8018 8002 3300 00131 (Δικαιούχος projectyou ltd), είτε με τη χρήση πιστωτικής κάρτας επιλέγοντας ένα από τα ακόλουθα πακέτα.

    Εξυπηρέτηση Πελατών (Operational Level)

    Εξυπηρέτηση Πελατών (Managerial Level)

    Εξυπηρέτηση Πελατών – Ασκήσεις (Operational Level / Managerial Level)
    * προσθέστε αυτό το πακέτο στο καλάθι σας εφόσον ενδιαφέρεστε για τις εξετάσεις πιστοποίησης

    Εξυπηρέτηση Πελατών – Συμμετοχή στις εξετάσεις πιστοποίησης ELA (Operational Level / Managerial Level)
    * η συμμετοχή στις εξετάσεις προϋποθέτει την αγορά των ασκήσεων
    ** εφόσον επιτύχετε στις εξετάσεις, θα χρειαστεί να καταβληθεί στο ILME επιπλέον το ποσό των 30€ για την έκδοση του πιστοποιητικού